Revisión de American Home Shield: ¿Qué dicen los clientes? (junio de 2023)

Revisamos las reseñas de los clientes e investigamos los planes, las políticas, los precios y la confiabilidad de AHS para que pueda tomar una decisión informada. American Home Shield ganado4,58 de 5 estrellasbajo nuestros estándares de revisión, y es nuestra elección para la compañía de garantía para el hogar con más experiencia.

Cuando se inscribe en la cobertura de garantía para el hogar a través de American Home Shield (AHS), pagará una tarifa mensual a cambio de reparaciones y reemplazos con descuento cuando los sistemas o electrodomésticos de su hogar se descompongan. Pero, ¿vale la pena el costo de American Home Shield? Investigamos minuciosamente los planes, los precios, la reputación y las reseñas de la empresa para medir la calidad de los planes de AHS y la satisfacción general del cliente.

American Home Shield se destaca como proveedor porque ofrece a sus clientes altos límites de pago y cubre reparaciones que otras compañías no ofrecen, como fallas en el sistema debido a la falta de mantenimiento o una instalación incorrecta. Además, todos los planes de AHS cubren sistemas costosos de reparar, como calefacción, aire acondicionado, plomería y sistemas eléctricos.

En nuestra encuesta de 1000 propietarios de viviendas con garantía de vivienda, el 64,3 % de los encuestados dijo que el precio era el factor más importante a la hora de comprar una póliza de garantía de vivienda. Aunque el costo mensual de las opciones del plan de AHS está a la par con otras grandes compañías de garantía para el hogar, sus tarifas de llamadas de servicio son ligeramente más altas que las de otros proveedores, de $100 a $125 por reclamo. Sin embargo, AHS ofrece descuentos y frecuentemente realiza ventas que pueden reducir su costo total.

Aunque los planes de AHS prometen ahorrar dinero en el mantenimiento del hogar, la compañía aún tiene reseñas mixtas en las plataformas de reseñas en línea. Algunos clientes informaron gastos de bolsillo inesperados y tiempos de respuesta lentos a los reclamos.

El equipo de MarketWatch Guides desarrolló una calculadora que analiza los gastos anuales anticipados asociados con la posesión de una garantía de vivienda. Para determinar su costo anual proyectado, simplemente ingrese su prima mensual, la tarifa de llamada de servicio y la cantidad estimada de reclamos. Recomendamos obtener cotizaciones directamente de nuestros principales proveedores, ya que los precios varían según el plan, la ubicación y el tamaño de la casa.

Fuente: Home Depot

En la mayor parte de los EE. UU., American Home Shield cuesta entre$30 y $90 por mes. AHS ofrece tres niveles de planes: ShieldSilver™, ShieldGold™ y ShieldPlatinum™. Si elige una tarifa de servicio más alta, pagará $10 menos cada mes por el mismo plan. Tenga en cuenta que algunas áreas con un costo de vida más alto pueden tener costos de planes más altos.

Así es como estos costos se comparan con los de las empresas de la competencia:

American Home Shield ofrece varios descuentos y ventajas a sus miembros y, ocasionalmente, realiza promociones. Obtenga más información sobre cómo acceder a los descuentos de American Home Shield en su sitio web.

American Home Shield ofrece tres planes: ShieldSilver™, ShieldGold™ y ShieldPlatinum™. El plan ShieldSilver™ solo cubre sistemas domésticos, mientras que los planes ShieldGold™ y ShieldPlatinum™ cubren tanto sistemas domésticos como electrodomésticos. ShieldPlatinum™ es muy similar a ShieldGold™, pero cuando actualiza a ShieldPlatinum™, obtiene protección contra goteras en el techo y límites de cobertura más altos para electrodomésticos ($6,000 en lugar de $3,000).

AHS se destaca entre los competidores al cubrir algunos tipos de daños y peligros que otras compañías de garantía de vivienda no cubren. Por ejemplo, AHS cubre los sistemas y electrodomésticos de cualquier edad, incluso si se mantuvieron mal o se instalaron incorrectamente. AHS cubre lo siguiente en todos sus planes:

Aunque American Home Shield cubre muchas situaciones que otros proveedores de garantía para el hogar no cubren, sus planes de garantía para el hogar aún tienen limitaciones. Algunas exclusiones, como las siguientes, pueden ser difíciles de encontrar porque están ocultas en la letra pequeña de su contrato. Es por eso que debe revisar su contrato antes de comprometerse con una póliza.

Las condiciones de su contrato AHS pueden variar ligeramente en Arizona, California, Nevada, Texas, Utah y Wisconsin. Lea un contrato de muestra de su estado en el sitio web de AHS.

American Home Shield fue el proveedor más popular en nuestra encuesta de 1,000 propietarios de viviendas con garantía de vivienda, y el 23 % de los encuestados tenía una póliza con la empresa.

Del total de encuestados, el 90,5 % informó que estaba "satisfecho" o "muy satisfecho" con el proceso de reclamos de su compañía de garantía para el hogar, y el 76,6 % dijo que era algo o muy probable que renovara su plan.

Entonces, ¿qué dicen los clientes de American Home Shield sobre la empresa? Leemos cientos de reseñas de clientes de BBB y Trustpilot para medir lo que dicen los titulares de pólizas sobre American Home Shield.

En muchas reseñas positivas, los clientes informaron que los contratistas que completaron sus solicitudes de servicio fueron amables y bien informados. Otros apreciaron que sus electrodomésticos averiados fueran reparados o reemplazados rápidamente.

"Esta es la segunda vez en menos de un año que American Home Shield viene a rescatarme (dos electrodomésticos diferentes). En ambas ocasiones, el técnico estaba preparado, informado y era amable. Aún mejor, esta vez llamó para preguntar si podía venir. temprano! ¿Cuándo sucede eso? No hace falta decir que me encanta AHS". –María a través de Trustpilot

"El resorte de la puerta de mi garaje se rompió e hizo que mi puerta de gran tamaño quedara inoperable y no podía levantarla. AHS hizo que Diamond Garage Doors and Openers LLC se contactara conmigo en cuestión de horas y reparó la puerta de mi garaje con un resorte nuevo, reprogramó la tarjeta de circuito y pidió a mi puerta completamente operativa antes de irme a la cama. Monty fue profesional y estaba bien informado, lo que me dio tranquilidad". –Christopher G. a través de Trustpilot

"Cita rápida. 3 electrodomésticos necesitaban reparación. ¡La estufa y el refrigerador fueron reemplazados! Y la lavadora fue reparada. ¡Quedé muy impresionado con la forma en que AHS nos ayudó sin hacer preguntas! ¡La mejor experiencia que hemos tenido! con garantía de hogar!" –Louanne P. a través de BBB

"Estoy muy satisfecho con mi interacción inicial con American Home Shield. El cambio de clave de mi nuevo hogar se incluyó con la compra de su garantía al cierre. Tomaron la iniciativa y el proceso transcurrió sin problemas y con éxito, brindándome tranquilidad de seguridad en mi nuevo hogar. AHS Me lo recomendó mi hermana y mi cuñado, que lo han tenido durante muchos años. Siempre han estado complacidos y entiendo y agradezco su apoyo a AHS". –Linda A. a través de BBB

"Los técnicos fueron muy profesionales, no ensuciaron y fueron muy hábiles en su enfoque para reparar una ventana rota. Se aseguraron de que no hubiera pedazos de vidrio de seguridad sueltos (tenemos mascotas y también fueron muy buenos con ellas)". –Brandon W. a través de BBB

Otros clientes tenían críticas mixtas. Algunos clientes apreciaron la cobertura y la tranquilidad que ofrecían sus planes, pero pensaron que el costo mensual era demasiado alto o que el servicio era demasiado lento.

"Cuando tuve un problema con alguno de mis electrodomésticos cubiertos, asignaron una empresa profesional cerca de donde vivo para arreglar o reemplazar los electrodomésticos. Lo único que me molestó fue que mi pago mensual aumentó después del primer año de $47 a $90 al final de mi segundo año. En ese momento, no podía pagar sus servicios". –Larry a través de BBB

"Puede tomar alrededor de un mes obtener una reparación completa, pero siempre se realiza. En mi caso, esperé 2 meses y recibí un reemplazo gratuito porque las piezas ya no estaban disponibles. ¡Gracias AHS por cumplir con su servicio de garantía! " –C Lara a través de Trustpilot

"AHS estuvo bien siempre que se tratara de una reparación menor: inodoro, nevera, microondas, etc. Pero tan pronto como se trataba de una reparación importante y tenía que ser realizada por alguien fuera de su red, hubo un problema. Reportado por primera vez el 11 de diciembre. Todavía estoy esperando a un plomero el día 26. Nadie podía ducharse ni usar los baños. Esta es una situación de pesadilla. Tengo esposa e hijos... Todavía en curso". –Sharod C. a través de Trustpilot

"En general, sentí que obtuve el valor de mi dinero de una garantía para el hogar con AHS, pero hay problemas, probablemente inherentes a cualquier compañía de garantía para el hogar. En primer lugar, hay innumerables exclusiones que son imposibles de entender para la persona promedio, así que es posible que pague por una llamada de servicio y aún se quede con la bolsa de todos los costos de reparación. En segundo lugar, estas empresas (FAHW también lo está mirando a usted), contratan contratistas de segundo nivel. Nunca he tenido una empresa altamente calificada que realice el servicio de mi hogar. Han fallado en las citas y han recomendado costos de reparación costosos e innecesarios. No creo que valga la pena debido a la molestia. Preferiría pagar un poco más por proveedores de servicios de confianza". –BiD a través de Trustpilot

Los clientes que no estaban satisfechos con su política de AHS mencionaron con frecuencia la falta de capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente o los contratistas deficientes. Otros clientes sintieron que los gastos de bolsillo eran demasiado altos, especialmente considerando cuánto pagaban cada mes por su plan.

"8 meses por un simple problema con el horno. La parte no está disponible, pero no la cobrarán. No hay devolución de llamadas, ni correos electrónicos, simplemente continúe desconectando las llamadas, y ahora el ticket está cerrado. Así que más espera para que no haya devolución de llamadas. " –Chris C. a través de BBB

"Me cobraron $85 solo para que alguien viniera y dijera que no puede ayudar. Después de que solicité un reembolso, dijeron que no me lo reembolsarían. Su 'profesional' no pudo determinar el problema. No fue incluso fue capaz de localizar un interruptor para la unidad de aire acondicionado". –Victoria N. a través de BBB

"Tenga cuidado. La calidad del servicio ha disminuido drásticamente a lo largo de los años. No valoran los problemas del hogar, el tiempo o la atención de sus clientes. Encuentran formas de no cubrir un artículo, en lugar de cubrirlo. Tener una garantía para el hogar debería ofrecer tranquilidad. En cambio, tratar con American Home Shield causa un estrés excesivo. La calidad y la integridad de sus técnicos de servicio también han disminuido. Lea las reseñas y considérelas antes de registrarse. ¡Le ahorrará estrés, tiempo y dinero! " –Sophia W. a través de BBB

"Presentamos dos reclamos: una secadora y una estufa. Para la secadora, el técnico confirmó que el sensor está roto y la ventilación debe limpiarse. El técnico no informó que el sensor estuviera roto y AHS simplemente cerró la orden de trabajo a pesar de que el la empresa de reparación llamó y lo informó. Ahora es un juego de persecución.[…] No puedo hacer nada porque han pasado más de 30 días y necesito una nueva orden de trabajo cuando expire mi contrato. […] No compre esto seguro porque se trata solo de tomar sus $ 75 y encontrar una manera de no reparar nada que esté roto ". –Eva L. a través de BBB

American Home Shield es un proveedor popular y de buena reputación con más de 50 años de experiencia en la industria de garantías para el hogar. Inscribirse en una garantía para el hogar de American Home Shield puede ofrecerle tranquilidad en caso de que algo en su hogar se descomponga.

Una garantía para el hogar de AHS cubre la mayoría de las reparaciones y reemplazos del hogar. Sin embargo, como cualquier otro plan de protección del hogar, aún existe la posibilidad de que deba pagar gastos de bolsillo adicionales si algo no está cubierto o si el costo de reparación del artículo cubierto es más alto de lo esperado.

En última instancia, debe revisar sus opciones de cobertura y solicitar una cotización gratuita en el sitio web de AHS para decidir qué es lo mejor para usted. Si está interesado en comparar AHS con otros proveedores principales, siga leyendo para obtener más información:

American Home Shield pagará un máximo de $3,000 a $6,000 por electrodoméstico, y no hay un pago máximo para los principales sistemas domésticos.

Sí, todos los planes de American Home Shield cubren la plomería, incluidos grifos, válvulas, fugas y obstrucciones.

Puede seleccionar la cobertura de piscinas y spas enterrados como un complemento a cualquier plan de American Home Shield.

American Home Shield incluye cobertura de reparación de goteras en el techo en su plan ShieldPlatinum™. También puede seleccionar la cobertura contra goteras en el techo como complemento a su plan ShieldSilver™ o ShieldGold™. Esta cobertura tiene un valor de hasta $1,500 por término de contrato.

Nuestro equipo creó un sistema de calificación integral para clasificar a los proveedores en función de factores objetivos. Investigamos cada empresa hablando con representantes, leyendo contratos de muestra y analizando y comparando opiniones de consumidores. Profundizamos nuestra investigación al obtener información de los propietarios de viviendas a través de encuestas y grupos de enfoque.

Después de recopilar datos, calificamos a cada proveedor en función de lo que más les importa a los propietarios de viviendas: opciones de planes, costo, confiabilidad, servicio al cliente, disponibilidad en el estado, beneficios adicionales y detalles específicos de la cobertura.

Establecimos la calificación de cada empresa a partir de cinco estrellas, ponderando cada factor en consecuencia:

Nuestra metodología de revisión para las empresas de garantía del hogar tiene como objetivo proporcionar una descripción completa de los mejores proveedores en todo el país. Para obtener más información, puede leer nuestra metodología completa de garantía del hogar.

fe wakefield es un escritor residente en Carolina del Norte. Tiene títulos en economía e inglés de UNC Chapel Hill, y su trabajo ha aparecido en EcoWatch, The World Economic Forum y Today's Homeowner. En su tiempo libre, le encanta ver videos de finanzas personales en YouTube, coleccionar libros y pasar tiempo en la naturaleza.

Sabrina Lopez es un editor con más de seis años de experiencia escribiendo y editando contenido digital con un enfoque particular en servicios para el hogar, productos para el hogar y finanzas personales. Cuando no está trabajando en artículos para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas, Sabrina disfruta de la escritura creativa y de pasar tiempo con su familia y sus dos loros.