La asociación Marcone Group y Bruviti crea líderes

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13 de octubre de 2022 a las 12:56 p.

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CALLE. LOUIS, 13 de octubre de 2022 /PRNewswire/ -- The Marcone Group, el mayor distribuidor autorizado de repuestos para electrodomésticos del mundo, se complace en anunciar una asociación con Bruviti, el proveedor líder de tecnología de servicios de triaje y predicción basada en IA.

Marcone ha estado operando durante casi 90 años y tiene un historial de entrega de servicio y disponibilidad de repuestos excepcionales. En el último año, Marcone se ha expandido desde sus raíces para convertirse en el centro preferido de repuestos para los especialistas que prestan servicios en el hogar, aprovechando la tecnología de punta para hacer lo que mejor sabe hacer la empresa: atender a los clientes en electrodomésticos, HVAC, plomería, cocina comercial. y agrupar industrias de manera eficiente y efectiva a través de una experiencia de usuario inmejorable.

La asociación combina los algoritmos de procesamiento de lenguaje natural y los modelos de predicción de piezas de Bruviti con la mejor tecnología patentada y la red de distribución nacional de Marcone. Trabajar juntos permite que Marcone y Bruviti brinden soluciones de resolución de problemas de clase mundial a agentes de centros de atención telefónica, técnicos de servicio, administradores y propietarios de viviendas en todo el país para que puedan brindar un mejor servicio a sus clientes a través de la amplitud del inventario de Marcone, las capacidades de envío al día siguiente y el conocimiento inigualable de las piezas.

"Marcone se complace en asociarse con Bruviti para presentar su solución integral de clasificación como otra oferta de valor agregado para consolidar aún más nuestra posición de liderazgo en este espacio", dijo Avichal Jain, presidente de The Marcone Group.

"Los clientes de Marcone Group se beneficiarán de una resolución de llamadas más rápida, menos desplazamientos de camiones, una gestión de inventario optimizada y una excelente experiencia omnicanal para el cliente", dijo Andy Chinmulgund, director ejecutivo de Bruviti.

La inversión demuestra aún más el profundo compromiso de Marcone de convertirse en el centro líder para el hogar para los profesionales de la construcción y el servicio al proporcionar un acceso sin igual a marcas de calidad, piezas y equipos disponibles, junto con una distribución oportuna.

"Esta relación marca una diferencia real para la industria", agregó Jain. "Estamos entusiasmados de brindarles a los clientes un nuevo estándar de excelencia para la solución de problemas de piezas de electrodomésticos, información de productos y conveniencia de pedidos, al tiempo que garantizamos que la satisfacción del propietario de la casa sea primordial".

Contactos con los medios:Claudio Waller para Marcone Group[email protected]267-966-7530

Tim Cox (ZingPR para Bruviti)[email protected]

Marcone es distribuidor autorizado de las principales marcas como Whirlpool, Electrolux, General Electric, Maytag, Bosch, Samsung, LG y muchas más. A través de su amplia red de distribución, Marcone suministra el mayor inventario de repuestos originales del país para electrodomésticos como refrigeradores, estufas, lavavajillas, microondas, lavadoras y secadoras. Marcone exporta a nivel mundial y también opera un instituto de capacitación integral que ofrece capacitación comercial y técnica de calidad. Con sede en St. Louis, Marcone opera 122 instalaciones, tiene aproximadamente 2100 empleados y atiende a aproximadamente 43 000 clientes técnicos. Para obtener más información, visite marcone.com.

Bruviti utiliza inteligencia artificial para implementar algoritmos de aprendizaje automático que capacitan a los equipos de soporte y servicio con herramientas para brindar una mejor participación del cliente. Cuando los centros de contacto y las organizaciones de servicio agregan Bruviti a su infraestructura de soporte existente, pueden aprovechar las capacidades de autoservicio y reparación remota mejoradas por IA. Para obtener más información, visite bruviti.com.

FUENTE Marcone